Envíos y devoluciones

Ofrecemos domicilio en Cali y envíos a toda Colombia. El valor del envío se cobra aparte y se calcula al pagar, según tu ciudad. Al pagar ves el tiempo estimado de tu zona.

Despacho

Despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago, y lo hacemos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega que ves en el pago son estimados y dependen del transportista.

Transportista

Enviamos con empresas de transporte aliadas (terceros). Te compartimos el número de guía para que sigas tu pedido, y el transporte se rige por las políticas de servicio y de entrega de cada transportista.

Comunicación

Mantenemos contacto contigo por WhatsApp y por correo, y te informamos de cada paso de tu pedido: confirmación, despacho y entrega.

Responsabilidad en el transporte

MIXY prepara, empaca y certifica la entrega de tu caja al transportista. Desde ese momento la custodia del pedido es del transportista. En lo que la ley permita, MIXY no responde por lo que ocurra con el pedido mientras está bajo su custodia (demoras, daños, pérdida o retención). Si tienes una novedad, escríbenos y te ayudamos con el reclamo.

Protección de envío

El precio de tu caja no incluye un seguro de transporte. Por eso ofrecemos la protección de envío opcional de $ 6.700, que puedes activar en el carrito o en el pago. Si la contratas y tu caja se pierde o llega dañada en el transporte, te enviamos otra el mismo día del reporte, siempre que lo informes por nuestros canales oficiales dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (o a la fecha estimada, si nunca llegó) y nos envíes una foto del empaque cuando haya daño.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de alimentos, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o consumidos, salvo que presenten una novedad atribuible a MIXY (por ejemplo, un faltante o un producto en mal estado al abrir la caja). Repórtala con una foto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Estas condiciones no afectan los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Canales oficiales

Los reportes y reclamos se atienden por nuestro WhatsApp. Escribir por cualquier otro medio no activa los plazos de esta política.